Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: junio de 2026

Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo Ejercer el Retracto

1. Envía un email a hola@korea-care.shop con asunto "Retracto - Orden #[número]".
2. Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional).
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin uso, sellos, etiquetas y accesorios completos.

Costos de Devolución

Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), por el mismo medio o transferencia bancaria.

Excepciones (no aplica retracto)

Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en productos de uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto (como suplementos y cosméticos), productos personalizados, ni productos que se deterioran rápidamente.

Productos Defectuosos / Garantía Legal

Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantía Legal. Reporta dentro de las primeras 48 horas a hola@korea-care.shop con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de Korea Care.